ロバート・ケンピン - 最高販売責任者
Q: 現在、市場ではどのような変化が起こっているのでしょうか？また、それはお客様にとって具体的にどのような意味を持つのでしょうか？
A: お客様は、予測可能性を維持しつつ、より迅速に行動することを求められるプレッシャーをますます強く受けています。したがって、最も重要なのは優れた製品そのものだけでなく、複雑さを軽減し 、実現可能性、可用性、および代替案について 早期に明確な見通しを提供する 能力です。
Q：今日、顧客は製品に加えて何を期待しているのでしょうか？また、彼らは「業界最高水準」をどのように定義しているのでしょうか？
A：今日の多くの顧客にとって、「業界最高水準」とは、信頼性が高く保証されたサービス、 透明性のあるコミュニケーション、そして、 先を見越して行動するパートナーを意味します。早期に助言を行い、現実的な選択肢を提示し、責任を持って対応する企業こそが、真の付加価値を提供していると見なされています。
Q：プロジェクトを成功させる上で、最も重要な要素は何だと思いますか？つまり、本当に決定的な違いを生むものは何でしょうか？
A：最も効果的な手段は、プロジェクトの開始時に共通認識 を確立することです。要件、枠組み、優先順位が最初から明確に定義されていれば、スピード、信頼 、そして著しく優れた成果 がもたらされます。
Q：今後12～24ヶ月間で、顧客はどのような展開を予想すべきでしょうか？
A：コラボレーションは、これまで以上にパートナーシップ重視のものとなる必要があります 。顧客は、サプライヤーを早い段階から巻き込み、よりオープンに計画を立て、プロジェクトを技術的な観点だけでなく包括的な視点から捉えることで、最大のメリットを得ることができます 。
Q：すぐに効果が出る、あなたなりのアドバイスは？
A：不確実性や選択肢についても含め、互いに話し合うのが早ければ早いほど、長期的に見て有効な解決策を共に導き出すことができます 。