로버트 켐핀 - 최고영업책임자
Q: 현재 시장에서 어떤 변화가 일어나고 있으며, 이것이 우리 고객들에게 구체적으로 어떤 의미를 갖습니까?
A: 우리 고객들은 예측 가능성을 유지하면서도 더 신속하게 대응해야 한다는 압박을 점점 더 많이 받고 있습니다. 따라서 가장 중요한 것은 단순히 좋은 제품을 제공하는 것뿐만 아니라,복잡성을 줄이고 타당성, 가용성 및 대안에 대해 조기에 명확한 정보를 제공하는 능력입니다.
Q: 오늘날 고객들은 제품 외에도 무엇을 기대하며, “동종 업계 최고”를 어떻게 정의하고 있을까요?
A: 오늘날 많은 고객에게 “동종 업계 최고”란 다음을 의미합니다: r신뢰할 수 있고 보장된 서비스, 투명한 소통, 그리고 선제적으로 사고하는 파트너. 조기에 조언을 제공하고, 현실적인 대안을 제시하며, 책임을 다하는 기업이 진정한 부가가치를 제공하는 것으로 인식됩니다.
Q: 귀하의 견해로 볼 때, 프로젝트 성공에 있어 가장 중요한 요소는 무엇이며, 실제로 성과를 좌우하는 결정적인 요인은 무엇이라고 생각하십니까?
A: 가장 효과적인 방법은 프로젝트 시작 단계에서 상호 간에 공유된 이해를 도출하는 것입니다. 요구사항, 기본 전제 조건, 우선순위가 초기 단계부터 명확하게 정의되면, 이는 업무 속도 향상, 신뢰 증진, 그리고 훨씬 더 나은 결과 로 이어집니다.
Q: 향후 12~24개월 동안 고객들은 무엇을 기대해야 할까요?
A: 협업은 더욱 파트너십 중심 이 되어야 할 것입니다. 고객은 공급업체를 초기 단계부터 참여시키고, 더 개방적으로 계획을 수립하며, 프로젝트를 단순히 기술적인 관점뿐만 아니라 종합적인 관점에서 바라볼 때 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
Q: 당장 효과가 있는 개인적인 팁이 있나요?
A: 불확실성이나 대안에 대한 이야기를 포함해 서로 대화를 나눌수록, 장기적으로 효과가 있는 해결책을 함께 찾아내는 데 더 도움이 됩니다.